# Tarjeta de crédito cargada por pedido fallido

Problemas comunes

Pagué con tarjeta de crédito, no recibí mi producto. Recibí un correo que decía que mi pago falló, pero puedo ver que tomaste el dinero.

Si ve un cargo en el estado de cuenta de su tarjeta y no recibió el producto, esto generalmente significa que su pago aún no se ha realizado y su estado de cuenta le muestra la retención de autorización previa. Las [retenciones de autorización previa](https://en.wikipedia.org/wiki/Authorization_hold) son una práctica bancaria común.

Su banco debería liberar los fondos en una hora, pero a veces puede demorar hasta 72 horas, según su banco. Póngase en contacto con su banco para obtener más información. El Servicio de atención al cliente de Innadril no puede liberar retenciones de preautorización.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://help.innadril.gg/es-1/pagos/common-problems-with-payments/credit-card-charged-for-failed-order.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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