# Cartão de crédito cobrado por pedido com falha **Problemas comuns** * Paguei com cartão de crédito, não recebi meu produto. * Recebi um e-mail informando que meu pagamento falhou, mas posso ver que você pegou o dinheiro. Se você vir uma cobrança no extrato do seu cartão e não recebeu o produto, isso geralmente significa que seu pagamento ainda não foi efetuado e seu extrato está mostrando a [retenção de pré-autorização](https://en.wikipedia.org/wiki/Authorization_hold). Seu banco deve liberar os fundos em uma hora, mas às vezes pode levar até 72 horas, dependendo do seu banco. Entre em contato com seu banco para obter mais informações. O Suporte ao Cliente Innadril não pode liberar retenções de pré-autorização. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.innadril.gg/pt-1/pagamentos/common-problems-with-payments/credit-card-charged-for-failed-order.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.