# Денежные средства списаны за неудачный заказ.

**Распространенные проблемы**

* Оплатил покупку картой, но не получил мой заказ.
* Я получил письмо о том, что мой платеж оказался неудачным, но я вижу, что деньги были списаны.

Если вы видите списание средств в выписке по вашей карте, но вы не получили заказанный продукт, это чаще всего означает, что платеж оказался неудачным, а в выписке значится преавторизация средств по данному заказу. [Преавторизация](http://en.wikipedia.org/wiki/Authorization_hold) - это распространенная практика в банковской сфере.

Ваш банк должен снять резервацию в течение часа, но иногда это может занять до 72 часов в зависимости от вашего банка. Свяжитесь со своим банком для получения более подробной информации. Служба поддержки Innadril не может снять преавторизацию средств.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.innadril.gg/ru/oplata/chastye-problemy-s-platezhami/denezhnye-sredstva-spisany-za-neudachnyi-zakaz..md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.