# Разрешение затруднений с оплатой.

Если в вашей выписке по счету виден платеж в пользу Innadril, который вы не совершали, ознакомьтесь со статьей [Несогласованные расходы по кредитной карте](https://help.innadril.gg/ru/oplata/chastye-problemy-s-platezhami/razreshenie-zatrudnenii-s-oplatoi./nesoglasovannye-raskhody-po-kreditnoi-karte.).

<details>

<summary>Ошибка</summary>

Ваш платеж не был завершен. Если ваша банковская карта была выпущена на территории Европейской экономической зоны, ошибка может быть связана с неудачным прохождением[ строгой аутентификации клиентов](https://help.innadril.gg/ru/oplata/chastye-problemy-s-platezhami/razreshenie-zatrudnenii-s-oplatoi./strogaya-autentifikaciya-klientov.).

Денежные средства не будут списаны за незавершенные заказы. Ваше финансовое учреждение может заблокировать средства на некоторое время, даже если заказ был отменен или не удался. Такая блокировка называется резервированием суммы и является распространенной банковской практикой. Лишь ваше финансовое учреждение может снять блокировку и должно будет сделать это спустя некоторое время.

Перед повторной попыткой:

1. Удалите временные данные и cookie-файлы в вашем браузере или воспользуйтесь другим браузером.

&#x20;2\. Удостоверьтесь, что у вас достаточно средств, в том числе для оплаты комиссии, начисляемой вашим финансовым учреждением.

Если неполадка сохраняется, свяжитесь со своим финансовым учреждением или выберите другой доступный способ оплаты.

</details>

<details>

<summary>Отправлено</summary>

## Разрешение затруднений с оплатой

Если в вашей выписке по счету виден платеж в пользу Innadril, который вы не совершали, ознакомьтесь со статьей [nesoglasovannye-raskhody-po-kreditnoi-karte.](https://help.innadril.gg/ru/oplata/chastye-problemy-s-platezhami/razreshenie-zatrudnenii-s-oplatoi./nesoglasovannye-raskhody-po-kreditnoi-karte. "mention")

Ваш платеж еще не завершен и находится в обработке.

Пожалуйста, дождитесь, когда статус заказа будет изменен на **Выполнено**. Это может занять до 24 часов.

Чтобы избежать множественных временных резерваций средств вашим финансовым учреждением, не совершайте повторные попытки оплаты, если платеж уже находится в обработке. Резервация средств- это распространенная банковская практика, и только ваше финансовое учреждение может ее снять.

</details>

<details>

<summary>Платеж отсутствует</summary>

Если заказ отсутствует, это значит, что ваша попытка оплаты была мгновенно отклонена вашим финансовым учреждением.

Перед повторной попыткой:

1. Удалите временные данные и cookie-файлы в вашем браузере или воспользуйтесь другим браузером.

&#x20;2\. Удостоверьтесь, что у вас достаточно средств, в том числе для оплаты комиссии, начисляемой вашим финансовым учреждением.

Если неполадка сохраняется, свяжитесь со своим финансовым учреждением или выберите другой доступный способ оплаты.

</details>

<details>

<summary>Отказано</summary>

Ваш платеж не был завершен. Денежные средства не будут списаны за незавершенный заказ.

Перед размещением нового заказа, пожалуйста,[ свяжитесь со Службой поддержки](https://innadril.com/en/panel/support).

</details>