Support Hub
RUS
RUS
  • Добро пожаловать!
  • Оплата
    • Частые проблемы с платежами
      • Денежные средства списаны за неудачный заказ.
      • Повторное списание средств за один заказ
      • Разрешение затруднений с оплатой.
        • Несогласованные расходы по кредитной карте.
        • Строгая аутентификация клиентов.
      • Возврат отозванного платежа.
      • Что такое CVV-код?
  • КЛИЕНТ И ЛАУНЧЕР
    • Загрузка файлов
    • Установка лаунчера Inndaril
    • Проблемы с запуском игры
      • Мой лаунчер не обновляет и не запускает игру/невозможно сменить язык
      • File repair process has failed
  • Учетная запись и приложение
    • Создание новой учетной записи администратора
      • Windows 7
      • Windows 10
    • Получил письмо о сбросе пароля но я не запрашивал его
      • Невозможно авторизоваться после смены пароля
      • Проверка на вирусы
    • Решение затруднений с установкой и обновлением
      • Настройка программ безопасности
        • Программы безопасности
      • Обновление драйверов и операционной системы
        • Драйверы Видеокарты
        • Драйверы сетевой карты
        • Драйверы звуковой карты
        • Обновление драйверов чипсета материнской платы
        • Обновления Windows
    • Возможности технической поддержки
  • ДИСКОНЕКТЫ
    • Оптимизация интернет-соединения
      • Подключение без маршрутизатора
      • Создание файла трассировки
        • Анализ данных трассировки
      • Запуск pathping
        • Анализ данных pathping
      • Отключение настроек прокси
  • ПРАВИЛА
    • Правила поведения в социальных сетях и чатах
      • Решение затруднений с форумом
    • Правила поведения в игре
    • Пользовательское соглашение
      • ОПРЕДЕЛЕНИЯ
      • ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ​
      • УСЛОВИЯ ВСТУПЛЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ В СИЛУ
      • ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН​
        • Права Пользователя
        • Обязанности Пользователя
        • Пользователь не имеет права
        • Права Оператора
        • Обязанности Оператора
        • Ограничение ответственности Оператора
        • Оператор не гарантирует:
        • Политика штрафных санкций для учетной записи
      • КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И БЕЗОПАСНОСТЬ
      • ДОБРОВОЛЬНЫЕ ПОЖЕРТВОВАНИЯ
      • ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА/ВОЗМЕЩЕНИЯ/ОТМЕНЫ
      • ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИЙ​
      • ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  • Правила Всемирной Торговли
Powered by GitBook
On this page
  1. Оплата
  2. Частые проблемы с платежами

Разрешение затруднений с оплатой.

PreviousПовторное списание средств за один заказNextНесогласованные расходы по кредитной карте.

Last updated 3 years ago

Если в вашей выписке по счету виден платеж в пользу Innadril, который вы не совершали, ознакомьтесь со статьей .

Ошибка

Ваш платеж не был завершен. Если ваша банковская карта была выпущена на территории Европейской экономической зоны, ошибка может быть связана с неудачным прохождением.

Денежные средства не будут списаны за незавершенные заказы. Ваше финансовое учреждение может заблокировать средства на некоторое время, даже если заказ был отменен или не удался. Такая блокировка называется резервированием суммы и является распространенной банковской практикой. Лишь ваше финансовое учреждение может снять блокировку и должно будет сделать это спустя некоторое время.

Перед повторной попыткой:

  1. Удалите временные данные и cookie-файлы в вашем браузере или воспользуйтесь другим браузером.

2. Удостоверьтесь, что у вас достаточно средств, в том числе для оплаты комиссии, начисляемой вашим финансовым учреждением.

Если неполадка сохраняется, свяжитесь со своим финансовым учреждением или выберите другой доступный способ оплаты.

Отправлено

Разрешение затруднений с оплатой

Если в вашей выписке по счету виден платеж в пользу Innadril, который вы не совершали, ознакомьтесь со статьей Несогласованные расходы по кредитной карте.

Ваш платеж еще не завершен и находится в обработке.

Пожалуйста, дождитесь, когда статус заказа будет изменен на Выполнено. Это может занять до 24 часов.

Чтобы избежать множественных временных резерваций средств вашим финансовым учреждением, не совершайте повторные попытки оплаты, если платеж уже находится в обработке. Резервация средств- это распространенная банковская практика, и только ваше финансовое учреждение может ее снять.

Платеж отсутствует

Если заказ отсутствует, это значит, что ваша попытка оплаты была мгновенно отклонена вашим финансовым учреждением.

Перед повторной попыткой:

  1. Удалите временные данные и cookie-файлы в вашем браузере или воспользуйтесь другим браузером.

2. Удостоверьтесь, что у вас достаточно средств, в том числе для оплаты комиссии, начисляемой вашим финансовым учреждением.

Если неполадка сохраняется, свяжитесь со своим финансовым учреждением или выберите другой доступный способ оплаты.

Отказано

Ваш платеж не был завершен. Денежные средства не будут списаны за незавершенный заказ.

Перед размещением нового заказа, пожалуйста,.

Несогласованные расходы по кредитной карте
строгой аутентификации клиентов
свяжитесь со Службой поддержки