# Разрешение затруднений с оплатой.

Если в вашей выписке по счету виден платеж в пользу Innadril, который вы не совершали, ознакомьтесь со статьей [Несогласованные расходы по кредитной карте](/ru/oplata/chastye-problemy-s-platezhami/razreshenie-zatrudnenii-s-oplatoi./nesoglasovannye-raskhody-po-kreditnoi-karte..md).

<details>

<summary>Ошибка</summary>

Ваш платеж не был завершен. Если ваша банковская карта была выпущена на территории Европейской экономической зоны, ошибка может быть связана с неудачным прохождением[ строгой аутентификации клиентов](/ru/oplata/chastye-problemy-s-platezhami/razreshenie-zatrudnenii-s-oplatoi./strogaya-autentifikaciya-klientov..md).

Денежные средства не будут списаны за незавершенные заказы. Ваше финансовое учреждение может заблокировать средства на некоторое время, даже если заказ был отменен или не удался. Такая блокировка называется резервированием суммы и является распространенной банковской практикой. Лишь ваше финансовое учреждение может снять блокировку и должно будет сделать это спустя некоторое время.

Перед повторной попыткой:

1. Удалите временные данные и cookie-файлы в вашем браузере или воспользуйтесь другим браузером.

&#x20;2\. Удостоверьтесь, что у вас достаточно средств, в том числе для оплаты комиссии, начисляемой вашим финансовым учреждением.

Если неполадка сохраняется, свяжитесь со своим финансовым учреждением или выберите другой доступный способ оплаты.

</details>

<details>

<summary>Отправлено</summary>

## Разрешение затруднений с оплатой

Если в вашей выписке по счету виден платеж в пользу Innadril, который вы не совершали, ознакомьтесь со статьей [Несогласованные расходы по кредитной карте.](/ru/oplata/chastye-problemy-s-platezhami/razreshenie-zatrudnenii-s-oplatoi./nesoglasovannye-raskhody-po-kreditnoi-karte..md)

Ваш платеж еще не завершен и находится в обработке.

Пожалуйста, дождитесь, когда статус заказа будет изменен на **Выполнено**. Это может занять до 24 часов.

Чтобы избежать множественных временных резерваций средств вашим финансовым учреждением, не совершайте повторные попытки оплаты, если платеж уже находится в обработке. Резервация средств- это распространенная банковская практика, и только ваше финансовое учреждение может ее снять.

</details>

<details>

<summary>Платеж отсутствует</summary>

Если заказ отсутствует, это значит, что ваша попытка оплаты была мгновенно отклонена вашим финансовым учреждением.

Перед повторной попыткой:

1. Удалите временные данные и cookie-файлы в вашем браузере или воспользуйтесь другим браузером.

&#x20;2\. Удостоверьтесь, что у вас достаточно средств, в том числе для оплаты комиссии, начисляемой вашим финансовым учреждением.

Если неполадка сохраняется, свяжитесь со своим финансовым учреждением или выберите другой доступный способ оплаты.

</details>

<details>

<summary>Отказано</summary>

Ваш платеж не был завершен. Денежные средства не будут списаны за незавершенный заказ.

Перед размещением нового заказа, пожалуйста,[ свяжитесь со Службой поддержки](https://innadril.com/en/panel/support).

</details>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.innadril.gg/ru/oplata/chastye-problemy-s-platezhami/razreshenie-zatrudnenii-s-oplatoi..md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.